在如今市场经济高度发展的社会，广大民众的保险意识越来越强。但随着保险行业快速发展，服务能力却有待提高。国家和保险业协会等相关部门以及广大民众，对保险业的服务能力提升的呼声也越来越高。同时为响应国家十三五规划全面提升服务质量的号召，上海申西认证中心依据保险行业标准JR/T 0038-2007《保险标准化工作指南》，JR/T 0049-2009《寿险公司柜面服务规范》， JR/T 0074-2012《保险业IT服务管理基本规范》以及保险行业团体标准等，制定了《保险行业柜面服务认证实施规则》，依据此规则对保险业进行认证，一是可以通过认证，提升保险行业的服务能力建设，二是可协助相关部门对保险行业进行监管。

       《保险行业柜面服务认证实施规则》从认证的流程方面进行了详细规定，并从硬件环境（内部环境、外部环境）、服务准则（着装规范、仪容仪表、行为举止、服务用语、服务要求）、培训管理（培训内容、培训要求）以及日常管理四个方面进行了界定。特别是服务准则上进行了详细规定。对通过认证的保险机构颁发保险行业柜面服务认证证书。可有效提升保险行业的信誉、品牌度。

       上海申西认证中心欢迎各保险机构随时咨询了解，我们也热心为行业服务能力提升做出自己的贡献。